Desde el punto de vista empresarial, algunas compañías son ejemplares en sus estrategias internas. Así, llegaron los “Departamentos de Recursos Humanos” o abreviado “RRHH” . En breve plazo, y en la misma línea, se crearon los departamentos de Marketing. Hoy por hoy surge una nueva necesidad dentro de aquellas compañías que no quieran “quedarse atrás” o simplemente que se consideren supervivientes en el siglo XXI. Se trata de contar con una persona (que en cuestión de meses se convertirá en imprescindible), responsable de trabajar los contactos de la misma empresa.

La terminología tradicional designaría esta persona como “Relaciones Públicas” o “Social Head”, ahora denominado como Community Manager. Porque la función de un “Relaciones Sociales o Comercial” tiene que ir acompañada de un Community Manager, persona que se encuentra en la otra parte del negocio, escondido detrás del PC, pero trabajando duro. Y su trabajo es como el de los artistas….los hay muy buenos, y los hay malos…..

Un buen Community Manager controlará las campañas de promoción digital dentro del departamento de marketing teniendo en cuenta los factores que a día de hoy son importantes. Las tareas fundamentales para un Community Manager deberán ser básicamente; actualización de página web, posicionamiento de la compañía o marca, persistencia constante en redes sociales, y presencia en medios de comunicación con target definido de la marca (solo en algunos casos). 
 
  La necesidad del Community Manager surge afrontando los nuevos consumidores ante la crisis y que en términos “marketinianos” se describen como PERSUMERS. Etimológicamente, el término nace de la fusión entre PERSONA y CONSUMIDOR. El nuevo consumidor o PERSUMER pretende romper moldes predeterminados, reclamando una relación distinta con las marcas, principalmente cauteloso frente al consumo, como consecuencia de la crisis y crítico con las mismas. Busca una relación directa y eficaz.

Es un consumidor muy práctico y no por ello deja de ser exigente. Atendiendo a la “gratuidad” que ofrece el entorno digital, pues ha descubierto las ventajas que ello ofrece y pretende continuar investigando y descubriendo todo lo positivo que la digitalización ofrece.  El PERSUMER busca  calidad en la comunicación. Intenta alejarse de lo superfluo, busca más soluciones y no tanto marcas, busca trasparencia en los mensajes, compromiso entre lo que se dice y lo que se hace, fiabilidad y garantía. Además pretende mantener compromiso social y ecológico. Intenta arriesgarse a ser diferente pero con precaución.

   Debemos ser conscientes de todo ello y así adaptarnos a las necesidades del nuevo PERSUMER, “así es y así se lo hemos contado” slogan tradicionalmente televisivo que podría ser propio del nuevo consumidor; simple, trasparente y nada superfluo.  
                                       

GLORIA PEDRO ROS

                           Responsable Área Digital Vocento
                             Miembro Comité de Medios (CMV)